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Atendimento digital: utilização do vídeo para uma melhor experiência dos clientes
O alcance global do surto de covid-19 obrigou muitas organizações a recorrerem a novas formas de operar para garantir a continuidade do negócio, especialmente durante o período de confinamento. Os canais digitais foram, durante algum tempo, a única forma das organizações prestarem os seus serviços de atendimento. Vencidas as desconfianças em relação ao atendimento digital, […]
Opensoft lança idfyme para acelerar a transformação digital do atendimento
A crescente necessidade de desmaterializar o atendimento das organizações, mantendo a interação presencial, levou a Opensoft a criar uma solução de negócio que melhora a experiência do utilizador enquanto otimiza os recursos do prestador de serviços, mantendo a relação de proximidade e toda a segurança do processo. A Opensoft lança idfyme, uma solução que visa […]
A importância do atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente sempre foi algo importante nas organizações: é a experiência do cliente e o seu grau de satisfação que garantem, por exemplo, o seu grau de fidelidade. Nos últimos anos, as exigências dos clientes têm aumentado, pressionando as organizações a prestar um melhor atendimento. Os clientes de hoje esperam vários canais de […]
