As soluções de atendimento digital através de vídeo, permitem que os clientes estabeleçam uma relação direta com a equipa de atendimento ao cliente, uma vez permite uma conversação em tempo real onde é possível expor dúvidas e questões de forma imediata.
Atualmente, as organizações apostam na eficiência do serviço ao cliente, pois é algo muito valorizado: 93% dos clientes são susceptíveis de voltar a comprar a empresas que oferecem um excelente serviço ao cliente. Deste modo, as organizações estão a investir na transformação dos seus os seus serviços através atendimento através de vídeo. E o que trazem essas transformações ao negócio? Partilhamos alguns exemplos das potencialidades desta tecnologia no atendimento ao cliente.
1. Resolução rápida dos problemas
Numa altura em que os clientes procuram simplicidade e rapidez, o atendimento ao cliente tem de seguir estes princípios para garantir a satisfação dos clientes. A utilização do vídeo permite identificar os problemas mais rapidamente e fornecer, muitas vezes, soluções imediatas para resolver um problema. É um canal muito eficiente, especialmente se comparamos a resolução de problemas através de outros canais como o telefone ou email.
2. Redução de custos
A utilização do vídeo permite reduzir os custos do serviço de atendimento ao cliente, uma vez que com o vídeo é possível fornecer assistência imediata, o que reduz significativamente o número de pedidos de apoio (e consequentemente reduz o número de elementos da equipa necessários para gerir esses apoios). É também a melhor solução para combater desafios como tempos longos de espera ou evitar problemas de comunicação.
3. Clientes mais satisfeitos
O vídeo permite personalizar as conversas e aumentar o envolvimento com o cliente, elevando os padrões de serviço e a experiência. Este tipo de atendimento permite criar confiança com os clientes, resolver questões complexas e que exigem uma segurança extra devido à criticidade dos dados envolvidos. Naturalmente que, quando os clientes veem as suas questões rapidamente resolvidas, ficam mais satisfeitos.
4. Valorização da marca
As estratégias empresariais com foco no cliente pretendem, além de aumentar a taxa de satisfação e fidelização do cliente, aumentar a visibilidade e o valor da marca.
Os clientes satisfeitos têm um impacto muito positivo no valor da marca, seja porque têm mais probabilidade de voltar a comprar o produto/serviço, seja porque atuam como “embaixadores da marca” partilhando histórias de sucesso com os seus conhecidos.
5. Controlo da qualidade do serviço
O atendimento digital permite a gravação dos pedidos de apoio do cliente para avaliar a qualidade do serviço e, quando necessário, para respeitar imposições legais.
O registo dos atendimentos realizados permite avaliar a qualidade do serviço, o desempenho da equipa de atendimento e ser um elemento valioso na formação de novos elementos na empresa.
6. Melhorar as métricas do serviço ao cliente
De que vale o investimento no atendimento digital, se não tiver forma de o medir? Com a implementação do atendimento por vídeo é conveniente olhar para métricas específicas. Quais? O tempo médio de resolução (se for muito elevado, é melhor averiguar o que se passa) e a taxa de resolução no primeiro contacto (que mede a quantidade de problemas solucionados apenas com um único pedido de assistência).
Em resumo…
As empresas estão cada vez mais focadas em proporcionar a melhor experiência possível aos seus clientes. Para tal, muitas estão a recorrer à otimização dos serviços de apoio ao cliente através do atendimento em vídeo que permite responder às expectativas de rapidez e de eficácia na resolução dos seus problemas.
O idfyme é uma solução de atendimento digital que se apoia no vídeo para aumentar a eficiência da sua equipa de apoio ao cliente. Entre em contacto connosco para agendarmos uma demonstração do idfyme!
