O atendimento ao cliente tem vindo a incorporar a utilização de vídeo, especialmente nos últimos anos. A pandemia da covid-19 e a necessidade de realizar contactos com os clientes à distância impulsionaram a procura por este tipo de serviços.
As organizações que, até então, praticamente disponibilizam atendimento via telefone, passaram a diversificar os canais disponíveis para contactar com os seus clientes. O canal vídeo foi um dos principais investimentos, facto que o torna cada vez mais popular entre os clientes. Segundo um estudo da empresa HubSpot, 54% dos inquiridos preferem o atendimento via vídeo em relação a outros canais de atendimento.
A razão é simples: a utilização do vídeo melhora e personaliza a experiência do cliente, aumentando a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Mas que outras vantagens podem trazer o vídeo? Partilhamos abaixo algumas das muitas vantagens em incorporar a utilização do vídeo na sua organização.
Benefícios da utilização do vídeo
Diminuição do tempo de resolução dos pedidos dos clientes: as solicitações dos clientes podem ser resolvidas mais rapidamente através de uma videochamada, uma vez que é mais fácil diagnosticar os problemas e compreender os pedidos dos clientes, fornecendo rapidamente soluções mais eficientes.
Partilha de informação em tempo real: através de vídeo é possível partilhar fotos, ficheiros ou até, caso o sistema esteja preparado, recolher dados biométricos do cliente e que permitem, por exemplo, renovar o cartão de cidadão ou passaporte com toda a segurança.
Menos custos: a eficiência no atendimento associada ao vídeo permite acelerar a resolução dos pedidos dos clientes, aumentando a satisfação dos clientes e reduzir os recursos e tempo na resolução de cada problema. Além disso, os clientes poupam tempo nas deslocações físicas, permitindo também uma poupança ao cliente.
Em jeito de conclusão…
Com a utilização do atendimento por vídeo, as organizações podem proporcionar experiências mais envolventes e personalizadas aos seus clientes. Deste modo, é possível aumentar a taxa de satisfação do cliente e acelerar o processo de resolução de problemas.
O idfyme é uma solução de suporte ao atendimento ao cliente através de vídeochamada. De rápida disponibilização ao cliente e cumprindo todas as regras de segurança na partilha de dados, é uma ferramenta que vai aumentar o nível de satisfação dos seus clientes. Entre em contacto connosco para pedir uma demo!
